Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Dialgora queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin señales de uso indebido.
- Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido.
- No presentar daños ocasionados tras la entrega.
- Mantener los sellos de seguridad y protección intactos, cuando corresponda.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, ciertos artículos de uso personal solo podrán ser aceptados si no han sido abiertos, manipulados o desprecintados tras la entrega.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Artículos en oferta final o liquidación (cuando se indique).
- Productos dañados por mal uso.
- Artículos de uso personal cuyo embalaje haya sido abierto o alterado.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [contacto@dialgora.com] indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Te responderemos con las instrucciones en un plazo de 24-72 horas laborables.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, si cumple las condiciones indicadas, se aprobará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.
Gastos de envío
- Si el motivo es un error nuestro o producto defectuoso, cubriremos los costes de devolución.
- En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para ofrecerte una solución prioritaria.